newzy.jp

Chance favors the prepared minds.

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

   

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

出版社 / 著者からの内容紹介
日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開する。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念(クレド)を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している。

これを読むとやはりリッツに泊まりたくなる。サービスを行う総ての人におススメの書籍。

 - 書評のようなもの